Podmínky služby

Všeobecné obchodní podmínky ZENZENA

1. Úvodní prohlášení

1. ZENZENA s.r.o. se sídlem na adrese Komenského 264/5, 500 03 Hradec Králové, Česká republika, IČ: 28791924 zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Hradci Králové, sp. zn. C 27744 vydává tyto VOP v souladu s § 1751 odst. 1 OZ, které zakotvují právní rámec vzájemných práv a povinností Smluvních stran vzniklých v souvislosti a na základě Kupní smlouvy na zboží uzavřené mezi ZENZENA jako prodávajícím a jinou osobou jako Kupujícím prostřednictvím e-shopu, který je umístěn na internetové adrese https://zenzena.cz/.

2. Kontaktní údaje ZENZENA:

1.  Sídlo a adresa pro doručování: Komenského 264/5, 500 03 Hradec Králové, Česká republika

2.  Adresa elektronické pošty: info@zenzena.cz

3.  Telefon: +420 702 011 740

3. ZENZENA je oprávněna podnikat v předmětu své činnosti (prodej Zboží, poskytování konzultací a jiné) na základě živnostenského oprávnění. Živnostenskou kontrolu provádí v rámci své působnosti příslušný živnostenský úřad. 

2. Definice pojmů a zkratek

1. ZENZENA – společnost ZENZENA s.r.o. se sídlem na adrese Komenského 264/5, 500 03 Hradec Králové, Česká republika, IČ: 28791924 zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Hradci Králové, sp. zn. C 27744

2. VOP – tyto všeobecné obchodní podmínky ZENZENA vztahující se na smluvní vztahy upravující prodej a nákup Zboží prostřednictvím E-shopu.

3. Kupující – osoba, která uzavírá s ZENZENA Kupní smlouvu, dodatky k ní či jiné smlouvy obdobného druhu jako kupující za účelem nákupu Zboží prostřednictvím E-shopu.

4. Spotřebitel – člověk, který uzavírá Kupní smlouvu, dodatky k ní či jiné smlouvy obdobného druhu s ZENZENA jako Kupující mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání, a je tak považován za Spotřebitele ve smyslu § 419 OZ.

5. Smluvní strany – souhrnné označení pro Kupujícího a PKF APOGEO, kteří spolu založili smluvní vztah; označení „Smluvní strana“ v jednotném čísle znamená kteroukoliv ze Smluvních stran Smlouvy.

6. Kupní smlouva – smlouva uzavřená mezi Kupujícím a ZENZENA jako prodávajícím prostřednictvím E-shopu za účelem nákupu, resp. prodeje Zboží.

7. E-shop – internetový online obchod provozovaný ze strany ZENZENA na webových stránkách umístěných na internetové adrese https://zenzena.cz/ prostřednictvím rozhraní webové stránky.

8. Zákaznický účet – rozhraní portálu v E-shopu, do kterého má přístup Kupující po svém úspěšném přihlášení, a tedy úspěšné úvodní registraci; tento Zákaznický účet usnadňuje uzavírání Kupní smlouvy mezi Kupujícím a ZENZENA.

9. Košík – elektronický košík na E-shopu ZENZENA, do kterého Kupující přesouvá Zboží nabízené na E-shopu za účelem nákupu.

10. E-mail kupujícího – e-mailová adresa, kterou Kupující uvedl při tvorbě Objednávky či kterou uvedl při registraci a založení Zákaznického účtu.

11. Kupní cena – souhrnná cena za Zboží nabízené na E-shopu, které Kupující přenesl do Košíku a které dle své závazné Objednávky požaduje nakoupit; Kupní cena zahrnuje cenu za zboží a náklady spojené s balením a dodáním zboží není-li dále stanoveno jinak.

12. Zboží – produkty ZENZENA a veškeré zboží nabízené na E-shopu za účelem jeho prodeje ze strany ZENZENA Kupujícímu prostřednictvím E-shopu. Zboží není lékem ani jiným léčivem. Zboží v podobě potravin a nápojů nenahrazuje plnohodnotnou stravu, to Kupující bere na vědomí a s touto informací Zboží užívá.

13. Konzultační služba – Individuální online konzultační služba specifikovaná na webovém rozhraní E-shopu.

14. OZ – zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů

15. GDPR – nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 ze dne 27. dubna 2016 
    o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (obecné nařízení o ochraně osobních údajů). 

3. Základní ustanovení

1. Tyto VOP v souladu s § 1751 odst. 1 OZ upravují právní rámec práv a povinností souvisejících s a založených na Kupní smlouvě, která byla uzavřena mezi Kupujícím a ZENZENA prostřednictvím E-shopu. VOP si kladou za cíl upravit postupy uzavření Kupní smlouvy, její plnění a práv a povinností z toho vyplývajících.

2. Kupující bere na vědomí, že je-li osobou odlišnou od Spotřebitele, nepoužijí se na smluvní vztah mezi ním a ZENZENA ustanovení těchto VOP, ale příslušná zákonná ustanovení.

3. Tyto VOP v účinném znění jsou nedílnou součástí Kupní smlouvy uzavírané mezi Kupujícím a ZENZENA. Uzavřením Kupní smlouvy Kupující uděluje souhlas s účinným zněním VOP při každém jednotlivém případu uzavření Kupní smlouvy.

4. VOP v účinném znění v době uzavření Kupní smlouvy jsou závazné pro obě Smluvní strany od okamžiku uzavření Kupní smlouvy. ZENZENA si vyhrazuje právo aktualizovat a činit změny ve VOP. Taková změna však nemá účinek na práva a povinnosti z Kupní smlouvy uzavřené před změnou či aktualizací VOP nedohodnou-li se Smluvní strany jinak.

5. ZENZENA si dále vyhrazuje právo odchýlit se od těchto VOP prostřednictvím nabídky Zboží uvedené na svém E-shopu (např. mimořádná nabídka). V takovém případě mají přednost informace a podmínky uvedené v nabídce Zboží na E-shopu. VOP se však použijí všude tam, kde se nabídka Zboží neodchyluje od VOP či práva a povinnosti sama nestanovuje.

6. Smluvní strany si mohou práva a povinnosti upravit odlišně od VOP v Kupní smlouvě. V takovém případě mají odchylná ujednání Kupní smlouvy přednost před ustanoveními těchto VOP.

4. Obecná ustanovení ke Kupní smlouvě

1. Na základě Kupní smlouvy, kterou spolu uzavřely Smluvní strany, se Kupující zavazuje zaplatit níže uvedeným způsobem Kupní cenu a další platby spojené například s volbou způsobu zaplacení Kupní ceny a dále Zboží převzít a ZENZENA se zavazuje převést vlastnické právo ke Zboží dle Kupní smlouvy na Kupujícího. Kupující nabývá vlastnické právo ke zboží zaplacením celé Kupní ceny, ne však dříve, než Zboží převezme.

2. Kupující uděluje souhlas k uzavření Kupní smlouvy s ZENZENA prostřednictvím komunikačních a sdělovacích prostředků na dálku. Náklady na použití komunikačních prostředků na dálku, které Kupující vynaloží na to, aby mohl Kupní smlouvu s ZENZENA uzavřít (tj. například náklady související s internetovým připojením), si hradí sám Kupující.

3. Kupující bere na vědomí, že veškeré prezentace a předvádění Zboží na webovém rozhraní E-shopu je pouze informativního charakteru a ZENZENA není povinna s Kupujícím uzavřít Kupní smlouvy. Ustanovení §1732 odst. 2 OZ se nepoužije.

4. Cena Zboží, která je uvedena v rozhraní E-shopu u jednotlivého zboží tedy prezentovaných produktů je uvedena včetně DPH a bez ceny případné dopravy a dalších poplatků. Souhrnná Kupní cena je uvedena v Objednávce při uzavření Kupní smlouvy. Pokud ZENZENA nabídne Kupujícímu možnost využití slev z ceny Zboží, není možné tyto slevy kombinovat, neurčí-li ZENZENA jinak.

5. V případě, že je v rozhraní E-shopu uvedena u Zboží zjevně chybná výše ceny za Zboží, nemá ZENZENA v úmyslu uzavřít Kupní smlouvu s Kupujícím. Pokud byla v takovém případě Kupní smlouva uzavřena zavazuje se ZENZENA neprodleně o chybné ceně a dalších skutečnostech Kupujícího informovat. V takovém případě nebyla uzavřena Kupní smlouva z důvodu absence vůle na straně ZENZENA Kupní smlouvu uzavřít. Smluvní strany se zavazují řešit neplatnost Kupní smlouvy dohodou, pokud k dohodě mezi Smluvními stranami nedojde, ZENZENA vrátí Kupní cenu Kupujícímu. 

5. Proces uzavření Kupní smlouvy

1. Kupní smlouva je mezi Kupujícím a ZENZENA jako prodávajícím uzavírána prostřednictvím E-shopu. Smluvní vztah mezi Smluvními stranami vzniká na základě podané Objednávky Kupujícím následovně:

1. Kupující vloží do elektronického Košíku jím požadované zboží. V košíku se Kupujícímu požadované zboží zobrazí jako jedna položka.

2. V elektronickém Košíku se Kupujícímu zobrazuje výčet požadovaného Zboží včetně informací o něm (např. množství, cena).

3. V sekci osobní údaje Kupující vyplní osobní údaje (jméno, příjmení, telefon a e-mail) a dodací případně fakturační adresu. V případě, že to rozhraní Košíku umožňuje může být dodací adresa nahrazena volbou příslušného odběrového místa, kde si Kupující může zboží převzít. V případě, že má Kupující založený Zákaznický účet na E-shopu, může se do něho přihlásit a osobní a další údaje se vyplní automaticky dle údajů Zákaznického účtu Kupujícího.

4. V sekci platební podmínky Kupující zvolí platební metodu z dostupných metod na E-shopu.

5. V rámci procesu uzavření Kupní smlouvy dále Kupující zvolí jím preferovaný způsob dopravy zboží, které E-shop nabízí.

6. Kupujícímu se zobrazí shrnutí jeho Objednávky a vyplnění údajů včetně zvoleného způsobu platby. Kupující před závazným odesláním Objednávky může stále měnit obsah elektronického Košíku a také údaje, které v objednávce uvedl.

7. Kupující závazně odešle svoji Objednávku s vůlí zaplatit požadovanou Kupní cenu stisknutím zlatíčka: Dokončit objednávku. Kupující bere na vědomí, že stisknutím tohoto tlačítka se zavazuje zaplatit Kupní cenu.

8. ZENZENĚ svědčí právo požadovat dodatečné potvrzení objednávky Kupujícím například písemně či elektronicky, a to v závislosti na charakteru Objednávky.

9. ZENZENA neprodleně po obdržení Objednávky zašle Kupujícímu potvrzení přijetí Objednávky na e-mail, který uvedl Kupující v Objednávce či ve svém zákaznickém účtu pro komunikaci se ZENZENOU. Kupní smlouva je uzavřena doručením tohoto potvrzení o přijetí Objednávky na e-mail Kupujícího.

10. Kupující uzavřením smlouvy prohlašuje správnost jím uvedených údajů v Objednávce či při jiné komunikaci se ZENZENA. ZENZENA není odpovědná za škodu, která byla způsobena, byť jen z části uvedením či sdělením nepravdivých údajů ze strany Kupujícího.

6. PLATEBNÍ PODMÍNKY

1. Kupující může uhradit Kupní cenu a platbu související s výběrem způsobu úhrady Kupní ceny následujícími způsoby:

1. bezhotovostně platební kartou; prostřednictvím Apple Pay, Google Pay, Shop Pay; online bankovním převodem, využitím platby přes QR kód s předem vyplněnými údaji, či jinými způsoby, které umožňuje rozhraní E-shopu.

2. Poskytovatelem služby zpracování platby a platformy jsou společnosti: Shopify International Limited, reg. č. (CRO) 560279, založené dle irského práva se sídlem 1-2 Haddington Road, Dublin 4, Ireland a Stripe Payments Europe Limited, reg. č. (CRO) 513174, založené dle irského práva se sídlem 3 Dublin Landings, North Wall Quay, Dublin, Ireland.

3. Kupní cena se považuje za uhrazenou okamžikem připsání celé příslušné částky Kupní ceny na bankovní účet ZENZENA. 

4. ZENZENA nepožaduje od Kupujícího zálohu či jinou obdobnou platbu. 

5. ZENZENA je oprávněna požadovat uhrazení celé Kupní ceny před odesláním Zboží Kupujícímu. Smluvní strany si dohodly, že ustanovení § 2119 odst. 1 OZ se nepoužije. 

6. Je-li to vyžadováno právními předpisy vystaví ZENZENA Kupujícímu daňový doklad po uhrazení celé Kupní ceny a odešle jej elektronickou formou na E-mail kupujícího. 

7. ZÁKAZNICKÝ ÚČET

1. Prostřednictvím registrace na internetové adrese https://zenzena.cz/ si může Kupující či potenciální kupující (návštěvník e-shopu) založit Zákaznický účet. Zákaznický účet slouží Kupujícímu k usnadnění jeho Objednávek Zboží a tím i tedy uzavření Kupní smlouvy se ZENZENA.

2. Přístup k zákaznickému účtu je zabezpečen uživatelským jménem a heslem. Kupující či potenciální kupující nemá právo zpřístupnit svůj Zákaznický účet třetím osobám. V případě porušení této povinnosti je ZENZENA oprávněna takový Zákaznický účet neprodleně zrušit.

3. Kupující je povinen využívat svůj Zákaznický účet v dobré víře, v souladu s dobrými mravy a právními předpisy České republiky a tím způsobem, aby tak nepoškozoval fungování E-shopu a jeho rozhraní. 

4. ZENZENA si vyhrazuje právo zrušit zákaznický účet v případě porušení jakékoli povinnosti stanovené v těchto VOP či vyplývajících z platných právních předpisů ze strany Kupujícího či potenciálního kupujícího, který si registroval zákaznický účet. 

5. ZENZENA si dále vyhrazuje právo na odstávky Zákaznických účtů za účelem jejich technické údržby a aktualizace. 

8. DODACÍ PODMÍNKY

1. Kupující v rámci procesu uzavření Kupní smlouvy ve své Objednávce zvolí jím preferovaný způsob dodání Zboží z nabízených možností na E-shopu. U všech způsobů dodání Zboží je uvedena cena a Kupující se při uzavření Kupní smlouvy zavazuje zaplatit jím zvolený způsob dodání Zboží, jehož výše je započtena do finální Kupní ceny.

2. Konkrétní způsoby dodání Zboží jsou uvedeny v rozhraní E-shopu a z nich dostupné možnosti jsou Kupujícímu dány na výběr při tvorbě závazné Objednávky. 

3. Dodání Zboží se dle těchto VOP rozumí okamžik doručení Zboží Kupujícímu v souladu s Kupní smlouvou. V případě bezdůvodného odmítnutí převzetí Zboží ze strany Kupujícího se nejedná o nesplnění povinnosti dodat Zboží ze strany ZENZENA a současně se tato skutečnost nepovažuje ani za odstoupení od Kupní smlouvy ze strany Kupujícího. Okamžikem převzetí Zboží nebo okamžikem, kdy k převzetí Zboží ze strany Kupujícího nedošlo, a to v rozporu s Kupní smlouvou, přechází na Kupujícího odpovědnost za nahodilou zkázu, poškození či ztrátu Zboží. 

4. Kupující je o přibližném datu dodání Zboží informován prostřednictvím rozhraní E-shopu při uzavírání Kupní smlouvy. V takovém případě je datum dodání Zboží pouze orientační. ZENZENA se zavazuje dodat Zboží nejpozději do 30 dní od uzavření Kupní smlouvy u Zboží, které je skladem. Za předpokladu, že Zboží není skladem a je-li o této skutečnosti Kupující informován ZENZENA dodá Zboží nejpozději do 60 dnů od uzavření Kupní smlouvy. To neplatí v případě, že se Smluvní strany dohodnou jinak.

5. Kupující bere na vědomí, že dobu dodání zboží externími dopravci nemůže ZENZENA vždy ovlivnit.

6. Kupující bere na vědomí, že pokud si zasílané Zboží bezdůvodně odmítne převzít, aniž by k tomu byl oprávněn, jedná se o porušení Kupní smlouvy. V takovém případě je Kupující odpovědný a povinen nahradit ZENZENA újmu, která ji vznikla v souvislosti s touto skutečností. Újmou se zejména ne však výlučně rozumí přepravní náklady, balné a skladné. Celková újma bude vyčíslena individuálně dle skutkových okolností jednotlivého případu. Smluvní strany se však dohodly, že za uvedených skutečností bude ZENZENA účtovat skladné ve výši 20 kč za každý započatý den, kdy uskladnění Zboží trvá. Právo na náhradu způsobené újmy není dotčeno odstoupením od Kupní smlouvy ze strany ZENZENA.

7. Kupující je povinen při převzetí Zboží zkontrolovat neporušenost obalu Zboží. Pokud Kupující zjistí v tomto ohledu určité nedostatky je povinen tuto skutečnost neprodleně sdělit ZENZENA a dopravci (přepravci). Pokud je to možné Kupující je povinen tyto nedostatky uvést jako výhradu do dodacího listu. Podpisem dodacího listu Kupující stvrzuje, že zásilka Zboží byla v pořádku a splňovala všechny podmínky a náležitosti. V případě, že Kupující shledá porušení obalu Zboží svědčícího o neoprávněném vniknutí do zásilky Zboží nemusí zásilku od přepravce převzít. 

9. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

1. Kupující má právo odstoupit od Kupní smlouvy do 14 dnů od převzetí Zboží v souladu s § 1829 odst. 1 OZ není-li dle platných právních předpisů a těchto VOP stanoveno jinak. Pro odstoupení od Kupní smlouvy může Kupující využít vzorový formulář pro odstoupení od Kupní smlouvy, který nalezne zde a který zašle elektronicky na info@zenzena.cz nebo jej doručí v listinné podobě na adresu sídla ZENZENA (Komenského 264/5, 500 03 Hradec Králové, Česká republika). 

2. Kupující bere na vědomí, že možnost odstoupení od Kupní smlouvy se nevztahuje zejména na tyto případy:

1.  jedná-li se o Zboží vyrobené podle požadavků Spotřebitele nebo je-li přizpůsobeno jeho osobním potřebám dle § 1837 písm. d) OZ.

2.  jedná-li se o Zboží, které podléhá rychlé zkáze nebo Zboží s krátkou dobou spotřeby, jakož i zboží, které bylo po dodání vzhledem ke své povaze nenávratně smíseno s jiným Zbožím dle § 1837 písm. e) OZ.

3.  jedná-li se o Zboží v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co jej spotřebitel porušil dle § 1837 písm. g) OZ.

3. Odstoupením od Kupní smlouvy se Kupní smlouva ruší od samého počátku.

4. Kupující je v případě odstoupení od Kupní smlouvy povinen vrátit ZENZENĚ zakoupené Zboží do 14 dní ode dne odstoupení od Kupní smlouvy na kontaktní adresu ZENZENA. Náklady spojené s odesláním vráceného Zboží hradí Kupující, a to i v případě, že Zboží nemůže být vráceno pro svou povahu obvyklou poštovní cestou. Kupující přiloží ke Zboží, které má v úmyslu vrátit doklad prokazující koupi Zboží např. fakturu a jím vyplněný formulář pro odstoupení od Kupní smlouvy dle čl. 9.1. těchto VOP. Nepředložení těchto dokladů nutně nebrání kladnému vyřízení odstoupení od Kupní smlouvy dle zákonných podmínek. 

5. V případě, že Kupující odstoupil od Kupní smlouvy v souladu s čl. 9.1. těchto VOP je ZENZENA povinna vrátit peněžní prostředky Kupujícímu do 14 dnů ode dne odstoupení od Kupní smlouvy způsobem, jakým je od Kupujícího přijala, není-li dohodnuto jinak. ZENZENA není povinna vrátit peněžní prostředky Kupujícímu dříve, než ji Kupující vrátí Zboží či alespoň prokáže odeslání Zboží.

6. Kupující bere na vědomí, že odpovídá za snížení hodnoty Zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s tímto Zbožím jinak, než je nutné k tomu, aby se seznámil s povahou, vlastnostmi a funkčností Zboží. Nárok na úhradu vzniklé škody dle předešlé věty je ZENZENA oprávněna jednostranně započíst proti nároku Kupujícího na vrácení Kupní ceny.

7. Byl-li Kupujícímu poskytnut dárek či sleva, byla tato darovací smlouva mezi ZENZENA a Kupujícím uzavřena či sleva poskytnuta s rozvazovací podmínkou, že dojde-li k odstoupení od Kupní smlouvy Kupujícím, pozbývá darovací smlouva nebo ujednání o poskytnutí slevy účinnosti a Kupující je tak povinen vrátit dárek či poskytnutou slevu společně s vráceným Zbožím.

8. V případě částečného odstoupení od Kupní smlouvy, jejíž Kupní cena dala vzniknout nároku Kupujícímu na dopravu zdarma, dojde ke snížení zaplacené Kupní ceny pod limit pro dopravu zdarma, je prodávající oprávněn ponížit vrácenou částku o náklady na dopravu části Zboží, ohledně něhož kupující neodstoupil.

9. ZENZENA si vyhrazuje právo odstoupit od Kupní smlouvy v případě, kdy takové právo svědčí i Kupujícímu dle § 1829 odst. 1 OZ, a to až do okamžiku převzetí Zboží Kupujícím. Dále ZENZENA svědčí právo odstoupit od Kupní smlouvy v těchto případech:

1.  kdy technickou chybou na webovém rozhraní E-shopu byla u Zboží uvedena zcela zjevně chybná cena,

2.  kdy Zboží není možné z objektivních či subjektivní příčin dodat za původních podmínek. K těmto případům patří zejména ne však výlučně, když se již uvedené Zboží nevyrábí nebo ZENZENĚ nebylo Zboží dodáno dodavatelem,

3.  kdy se plnění z Kupní smlouvy stane objektivně nemožným, protiprávním či nebezpečným. 

10. PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ

1. Práva z vadného plnění se řídí těmito VOP a příslušnými právními předpisy, a to především ust. § 1914 a násl. OZ ve spojení se zákonem č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele ve znění pozdějších předpisů. 

2. ZENZENA odpovídá Kupujícímu, že Zboží při převzetí nemá vady. Zejména, že Zboží:

1. odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti a jiným ujednaným vlastnostem,

2. je vhodné k účelu, pro který jej Kupující požaduje a s nímž ZENZENA souhlasí,

3. je vhodné k účelu, k němuž se Zboží tohoto druhu obvykle používá, i s ohledem na práva třetích osob, právní předpisy, technické normy nebo kodexy chování daného odvětví, není-li technických norem,

4. množstvím, jakostí a dalšími vlastnostmi, včetně životnosti, funkčnosti, kompatibility a bezpečnosti, odpovídá obvyklým vlastnostem Zboží téhož druhu, které může kupující rozumně očekávat, i s ohledem na veřejná prohlášení učiněná prodávajícím nebo jinou osobou v témže smluvním řetězci, zejména reklamou nebo označením,

5. je dodáno s příslušenstvím, včetně obalu, návodu a jiných pokynů k použití, které může kupující rozumně očekávat,

6. odpovídá jakostí nebo provedením vzorku nebo předloze, které prodávající kupujícímu poskytl před uzavřením smlouvy.

3. Čl. 10.2.3 až 10.2.6 těchto VOP se nepoužije v případě, že ZENZENA Kupujícího zvlášť upozornila, že se některá vlastnost Zboží liší a Kupující s tím při uzavírání Kupní smlouvy výslovně souhlasil.

4. Kupující může využít práv z vadného plnění v případě (reklamace), že Zboží bude mít vady.

1. Kupující může podle své volby požadovat odstranění vady formou dodání nového Zboží  bez vady nebo opravu Zboží, ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný; to se posoudí zejména s ohledem na význam vady, hodnotu, kterou by Zboží mělo bez vady, a to, zda může být druhým způsobem vada odstraněna bez značných obtíží pro Kupujícího. ZENZENA může odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by věc měla bez vady.

2. Kupující může také požadovat po ZENZENA doplnění toho, co chybí.

5. Kupující může požadovat slevu z Kupní ceny nebo může odstoupit od Kupní smlouvy za předpokladu, že:

1. ZENZENA odmítla vadu odstranit nebo ji neodstranila v souladu s § 2170 odst. 1 a 2 OZ, 

2. vada se projevila opakovaně,

3. vada je podstatným porušením Kupní smlouvy,

4. je z prohlášení ZENZENA nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro Kupujícího. 

6. Právo odstoupit od Kupní smlouvy nebo právo požadovat dodání nového Zboží Kupující nemá v případě, že nemůže Zboží vrátit ve stavu, v jakém jej obdržel s výjimkou případů stanovených platným právním řádem.

7. ZENZENA odstraní vadu v přiměřené době po jejím vytknutí tak, aby tím Kupujícímu nezpůsobila značné obtíže, přičemž se zohlední povaha Zboží a účel, pro který Kupující Zboží koupil.

1. K odstranění vady převezme ZENZENA Zboží na vlastní náklady.

2. Nepřevezme-li Kupující Zboží v přiměřené době poté, co jej prodávající vyrozuměl o možnosti Zboží po opravě převzít, má ZENZENA právo požadovat úplatu za uskladnění Zboží ve výši ceny obvyklé.

8. Kupující je povinen uplatnit práva z vadného plnění bez zbytečného odkladu od okamžiku, kdy vadu zjistil. 

9. Práva z vadného plnění Kupujícímu nenáleží v případě, že vadu sám způsobil. Dále také pokud Kupující o vadě věděl před převzetím Zboží a pro takovou vadu byla sjednána sleva z Kupní ceny.

10. Kupující nemůže odstoupit od Kupní smlouvy je-li vada nevýznamná.

11. Vadou Zboží není opotřebení Zboží způsobené jejím obvyklým užíváním nebo u použitého Zboží opotřebení odpovídající míře jejího předchozího používání.

12. Kupující může svá práva z vadného plnění uplatnit prostřednictvím formuláře pro reklamaci Zboží, který nalezne zde.

13. ZENZENA je povinna vydat Kupujícímu potvrzení o uplatnění práv z vadného plnění, jehož obsahem bude minimálně datum uplatnění takových práv, identifikace Zboží, které je reklamováno, požadovaný způsob řešení reklamace a kontaktní údaje Kupujícího.

14. Kupující bere na vědomí, že ZENZENA neodpovídá Kupujícímu za újmu v případě, že k takovém újmě došlo špatným zacházením se Zbožím, a to především v rozporu s návodem či doporučením ze strany ZENZENA či nedbalostí Kupujícího. 

11. KONZULTAČNÍ SLUŽBA

1. ZENZENA mimo prodeje Zboží dále poskytuje Konzultační služby, jak jsou nadefinované v rozhraní E-shopu.

2. Na Konzultační služby se použijí tyto VOP subsidiárně, přiměřeně a vzhledem k jejich podstatě. V případě, že se tyto VOP liší od specifikace a pravidel poskytování Konzultační služby na E-shopu, mají přednost specifikace, pravidla a vlastnosti Konzultační služby, jak jsou nadefinované v rozhraní E-shopu.

3. Na objednání Konzultačních služeb se přiměřeně použije ustanovení čl. 4, 5 a 6 těchto VOP. 

4. Kupující má možnost závazně objednané Konzultační služby na určitý čas bezplatně zrušit 24 hodin před časem konání Konzultační služby. V případě, že ke zrušení Konzultační služby dojde méně než 24 hodin před jejím konáním Kupující již není oprávněn odstoupit od smlouvy a je povinen uhradit Kupní cenu za Konzultační služby v plné výši, není-li dohodnuto jinak. 

12. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ

1. Ochrana osobních údajů se řídí těmito Zásadami ochrany osobních údajů.

13. INFORMACE O ŘEŠENÍ SPORŮ SE SPOTŘEBITELEM

1. Vyřizování stížností Spotřebitele ZENZENA zajišťuje prostřednictvím elektronické adresy info@zenzena.cz. Informaci o stížnosti zašle ZENZENA na E-mail Kupujícího či na e-mailovou adresu, ze kterého stížnost obdržela.

2. V případě, že mezi ZENZENA a Spotřebitelem dojde ke vzniku sporu, který se jim nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může Spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu k České obchodní inspekci, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČO: 000 20 869, internetová adresa: https://adr.coi.cz/cs, e-mail adr@coi.cz. Spotřebitel také může využít platformu pro řešení sporů on-line nacházející se na internetové adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr.

3. Informace o právech Spotřebitelů na společném evropském trhu a bezplatnou pomoc Spotřebitelům v jejich sporech s podnikateli poskytuje Evropské spotřebitelské centrum Česká republika, se sídlem ul. Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, internetová adresa:  http://www.evropskyspotrebitel.cz.

4. Česká obchodní inspekce vykonává ve vymezeném rozsahu mimo jiné dozor nad dodržováním zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění. Dozor nad oblastí ochrany osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů.

14. DORUČOVÁNÍ

1. Smluvní strany si ujednaly, že veškerou korespondenci, tj. např. oznámení týkající se odstoupení od Kupní smlouvy či uplatnění práv z vadného plnění, není-li ujednáno jinak, vzájemně doručují písemně prostřednictvím elektronické pošty (e-mailové adresy) nebo doporučeně prostřednictvím provozovatele poštovních služeb.

2. Podání, zpráva či jiná komunikace je druhé straně doručena:

1. v případě doručování elektronickou poštou okamžikem jejího přijetí na sever příchozí pošty,

2. v ostatních případech dle obecně závazných právních předpisů.

3. Při doručování elektronickou poštou Kupující doručuje ZENZENA korespondenci na adresu info@zenzena.cz. ZENZENA doručuje Kupujícímu na E-mail kupujícího, není-li ujednáno jinak.

4. Při doručování prostřednictvím provozovatele poštovních služeb Kupující doručuje ZENZENA korespondenci na adresu sídla společnosti: Komenského 264/5, 500 03 Hradec Králové. ZENZENA doručuje Kupujícímu listinnou nebo jinou korespondenci, jejíž povaha neumožňuje elektronické odeslání, na adresu uvedenou v Objednávce, popřípadě na adresu uvedenou v Zákaznickém účtu, který je u Kupujícího evidován.

15. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

1. V případě, že jsou na E-shopu uvedeny recenze Kupujících u nabízeného Zboží, tak ZENZENA neověřuje původ uváděných recenzí a není z těchto recenzí odpovědná.

2. Smluvní strany si ujednaly, že k řešení sporů, které vzniknou mezi Kupujícím a ZENZENA, jsou příslušné české obecné soudy s místní příslušností dle sídla ZENZENA. Tím nejsou dotčena práva Spotřebitele dle příslušných právních předpisů.

3. V případě, že je některé ustanovení těchto VOP neplatné či neúčinné z jakýchkoli důvodů (nebo se jím stane), uplatní se na takové případy ustanovení těchto VOP, které se těmto neplatným či neúčinným ustanovením nejvíce blíží. Současně s tím se Smluvní strany zavazují k poskytnutí potřebné součinnosti v případě nutnosti vyřešení neplatných či neúčinných ustanovení. Neplatností či neúčinností kteréhokoli ustanovení není dotčena platnost ostatních ustanovení. 

4. Tyto VOP nabývají účinnosti dnem: 5.7. 2026