Vrácení zboží a reklamace

Chceme, aby byl nákup v ZENZENA bez starostí. Níže najdete, jak postupovat při vrácení zboží (odstoupení od smlouvy), při reklamaci vadného zboží a při zrušení konzultace. Vše se řídí našimi Všeobecnými obchodními podmínkami.

Odstoupení od smlouvy — vrácení zboží do 14 dnů

Jako spotřebitelka máte právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží, a to i bez udání důvodu (§ 1829 občanského zákoníku). Pro odstoupení použijte prosím formulář pro odstoupení od smlouvy a zašlete jej elektronicky na info@zenzena.cz, nebo v listinné podobě na adresu našeho sídla.

Podmínky pro vrácení zboží:

• Zboží vraťte nejpozději do 14 dnů ode dne odstoupení na adresu: ZENZENA s.r.o., Komenského 264/5, 500 03 Hradec Králové.
• Náklady na vrácení zboží hradíte vy.
• Ke zboží přiložte doklad o koupi (např. fakturu) a vyplněný formulář pro odstoupení.
• Odpovídáte za snížení hodnoty zboží, pokud jste s ním nakládala jinak, než je nutné k seznámení s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.
• Byl-li k objednávce poskytnut dárek nebo sleva, vraťte prosím spolu se zbožím i tento dárek.

Kdy vrátit zboží nelze

Od smlouvy nelze odstoupit zejména u:

• zboží vyrobeného na míru nebo přizpůsobeného vašim osobním potřebám,
• zboží, které podléhá rychlé zkáze nebo má krátkou dobu spotřeby,
• zboží v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co byl obal porušen.

Do těchto výjimek spadá řada potravin a doplňků stravy, pokud už byl porušen jejich obal.

Vrácení peněz

Peníze vám vrátíme do 14 dnů ode dne odstoupení od smlouvy, a to stejným způsobem, jakým jsme platbu přijali (není-li dohodnuto jinak). Nejsme povinni vrátit peníze dříve, než nám zboží vrátíte nebo než prokážete jeho odeslání. Vezměte prosím v úvahu, že samotné zpracování vrácení může u vaší banky nějakou dobu trvat.

Reklamace — vadné nebo poškozené zboží

Zásilku prosím při převzetí zkontrolujte. Pokud je zboží vadné, poškozené, nebo jsme omylem dodali nesprávnou položku, dejte nám co nejdříve vědět na info@zenzena.cz, ať situaci rychle napravíme. Svá práva z vadného plnění můžete uplatnit prostřednictvím reklamačního formuláře. Reklamace se řídí § 1914 a násl. občanského zákoníku a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

Zrušení konzultace

Objednanou konzultaci můžete bezplatně zrušit nejpozději 24 hodin před jejím konáním. Dojde-li ke zrušení méně než 24 hodin před termínem, není již možné od smlouvy odstoupit a cena konzultace se hradí v plné výši (není-li dohodnuto jinak).

Kontakt

S čímkoli k vrácení zboží nebo reklamaci nám kdykoli napište na info@zenzena.cz. Adresa pro zaslání vráceného zboží: ZENZENA s.r.o., Komenského 264/5, 500 03 Hradec Králové.

Formuláře ke stažení: formulář pro odstoupení od smlouvy · reklamační formulář